Portale
Richiesta libera, codice pratica, messaggi e allegati nello stesso posto.
Rotta unica correlata
Sportello virtuale con mezzi reali
Una sola vista per discutere il modello migliore: richiesta semplice davanti, organizzazione concreta dietro, canali reali quando servono.
Versioni collegateNon sono due prodotti: V1 e lo schermo da navigare con gli operatori, V2 e il materiale da lasciare dopo la discussione.
Mockup di sintesi
Un ingresso unico, molte risposte possibili.
Lo studente non deve scegliere tra telefono, email, sportello o ufficio: racconta il bisogno. La Segreteria decide il percorso corretto, tenendo insieme fascicolo, appuntamenti, documenti, FAQ e report.
Telefono
Ricontatto fissato, non chiamata dispersa: motivo, finestra oraria ed esito registrati.
Presenza
Solo quando serve davvero: firma, documento originale, fragilita o chiarimento complesso.
Videocall
Per fuori sede, Erasmus, studenti lavoratori e verifiche documentali guidate.
Email/PEC
Canale ufficiale tracciato quando occorre produrre o ricevere atti formali.
Dal bisogno alla risposta, senza perdere pezzi.
Ascolta
La persona scrive con parole sue o viene accolta da un front-office assistito.
Classifica
Poche categorie operative: esami, tasse, certificati, carriera, accessi, fragilita.
Assegna
La pratica entra nella coda giusta con SLA, priorita e privacy visibile.
Sceglie il mezzo
Risposta scritta, ricontatto, appuntamento, videocall o passaggio a ufficio competente.
Chiude e impara
Fascicolo, risposta ufficiale, FAQ candidata, report su colli di bottiglia.
EsamiIn lavorazioneSLA: oggiCanale: portale + ricontatto
Vista pratica unica
Studente / richiedente
Vede stato, messaggi, allegati, appuntamenti e prossima azione senza dover capire l ufficio giusto.
Apri schedaOperatore
Lavora su una pratica leggibile: priorita, template, documenti, note interne e canale reale da usare.
Apri schedaResponsabile
Legge carichi, arretrati, categorie ricorrenti, tempi e decisioni organizzative da portare in riunione.
Apri schedaV1 Next
Esperienza navigabile: studente, operatore, fascicolo, appuntamenti e cruscotto in pagine figlie.
ApriV2 Dossier
Materiali da riunione: infografiche, flowchart, stampe, stile, executive brief e go/no-go.
ApriV2 Pratica
Caso PR-2026-0042 spiegato come demo completa: richiesta, area, cruscotto e fascicolo.
ApriRicerca applicata da Internazionale · solo benchmark
Cosa prendiamo come ispirazione, non come integrazione.
Internazionale e un verticale piu maturo da studiare. Qui non lo agganciamo tecnicamente alla Segreteria: usiamo le lezioni operative per rendere il mockup piu realistico, discutibile e verificabile.
Richiesta diventa pratica
Dal benchmark Internazionale prendiamo il principio: codice, stato e tracciabilita. Qui resta una simulazione per discutere il modello Segreteria.
Area riservata, non solo email
Il richiedente dovrebbe vedere stato, risposta, allegati e follow-up senza telefonare ogni volta: il mockup serve a validare se questo e utile.
Scrivania operatore corta
Filtri rapidi su da leggere, scaduti, non assegnati e oggi: una proposta di lavoro giornaliero da discutere con gli operatori.
Fascicolo con checklist
Messaggi, risposta, documenti, appuntamenti e tempo diventano sezioni figlie della stessa pratica demo, non dati reali.
Template e FAQ candidate
Le risposte standard e le FAQ candidate sono ispirazione progettuale: nessuna pubblicazione automatica, solo validazione con uffici.
Mezzi reali governati
Telefono, videocall e presenza restano mezzi reali possibili, ma nel mockup sono solo scenari di processo e responsabilita.
Come usarlo con la Segreteria
V1 per discutere. V2 per lasciare traccia.
L'obiettivo non e vendere una soluzione pronta: e far emergere bisogni, vincoli e priorita reali prima di scrivere software.
Aprire con V1
Partire dalla sintesi unica e chiedere: questo flusso aiuterebbe davvero o creerebbe doppio lavoro?
Segnare paure
Annotare subito carico operatori, privacy, canali, tempi di risposta, front-office e casi delicati.
Usare V2 dopo
Lasciare V2 come dossier: infografiche, flowchart, stampe, executive brief e criteri go/no-go.
Chiudere con pilota
Non decidere tecnologia: decidere se vale un paper pilot con categorie, ruoli e metriche minime.
Rotte da usare in riunione