Pilota 30 giorni

Provare piccolo, decidere con dati

Pagina per definire cosa testiamo, con chi, quali categorie, quali metriche e quando procedere o fermarsi.

Come leggerlo:Questo sito e insieme demo e guida: prima apri la guida, poi navighi V1, poi lasci V2 come dossier statico.
Mockup, non servizio attivoQuesta area serve per analisi con Segreteria, Direzione e operatori. Non invia pratiche reali, non sostituisce Esse3, non usa dati reali e non apre un backend di produzione.
Versioni collegateNon sono due prodotti: V1 e lo schermo da navigare con gli operatori, V2 e il materiale da lasciare dopo la discussione.

Obiettivo: trasformare richieste disperse in pratiche governate.

Il pilota non deve dimostrare tutto. Deve dimostrare che una richiesta entra, viene presa in carico, trova il canale giusto e lascia memoria.

Setup

Durata

30 giorni, senza integrazioni pesanti e senza sostituire i gestionali esistenti.

Setup

Persone

1 responsabile, 2-3 operatori, 1 front-office assistito, un piccolo gruppo di studenti/cittadini.

Setup

Categorie

Esami, Carriera, Tasse, Certificati, Esse3/Sistemi, piu un canale consulenza generale.

Setup

Consulta

Lettura dati aggregati e raccolta proposte di miglioramento, senza accesso alle pratiche individuali.

Metriche da leggere ogni settimana

Richieste aperteTempo presa in caricoRichieste chiuseRichieste con integrazioneAppuntamenti evitati o miratiFAQ candidateSLA fuori sogliaSoddisfazione percepitaProposte Consulta
Go

Gli operatori riescono a lavorare le pratiche senza doppio lavoro strutturale.

Go

Gli studenti capiscono dove chiedere e ricevono un codice pratica.

Go

Almeno il 60% delle richieste pilota viene chiuso o correttamente instradato.

Go

La Consulta produce proposte generali utili senza interferire nelle pratiche personali.

No-go

Le categorie sono troppo confuse e generano piu rimbalzi di prima.

No-go

La privacy non e governabile con i ruoli pilota.

No-go

Gli operatori non riescono a distinguere ticket, appuntamento e risposta informale.

Uso consigliatoAprire home, pratica demo, pagina non facciamo, valore e pilota.
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