Questionario operatori

Scheda scrivibile per il paper pilot

Compila direttamente durante la riunione: le risposte restano nel browser e servono anche a discutere la soppressione o riduzione dello sportello fisico, chiarendo cosa passa al digitale e quali eccezioni restano presidiate.

Come leggerlo:Questo sito e insieme demo e guida: prima apri la guida, poi navighi V1, poi lasci V2 come dossier statico.

Mockup, non servizio attivoQuesta area serve per analisi con Segreteria, Direzione e operatori. Non invia pratiche reali, non sostituisce Esse3, non usa dati reali e non apre un backend di produzione.

Versioni collegateNon sono due prodotti: V1 e lo schermo da navigare con gli operatori, V2 e il materiale da lasciare dopo la discussione.

Sprint 13 · Questionario scrivibile

Questionario per Didattica e operatori

Serve a validare il manifesto: lo sportello fisico non viene negato, ma trasformato in appuntamento mirato quando la pratica richiede davvero relazione diretta.

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Una richiesta tracciata. Il canale giusto. Una risposta certa.

Compilare pensando al pilota reale: 30 giorni, poche categorie, pochi operatori, massimo apprendimento.

01Quali richieste arrivano piu spesso allo sportello fisico?Esempio: esami, certificati, tasse, carriera, piani di studio, Erasmus, informazioni generali.02Quali richieste potrebbero diventare ticket senza passare dallo sportello?Indicare le richieste che oggi generano code ma non richiedono presenza fisica.03Quando la presenza fisica resta davvero necessaria?Firmare, consegnare originale, situazione delicata, orientamento complesso, casi fragili.04Lo sportello fisico puo essere sostituito da appuntamenti ad hoc?Specificare quando: presenza, telefono, videocall, supporto assistito.05Quali motivazioni rendono utile ridurre o superare lo sportello fisico libero?Code, orari rigidi, ripetizione, poca tracciabilita, interruzioni del lavoro, disagio per fuori sede.06Quali dati servono per qualificare bene una richiesta libera?Nome, matricola se presente, corso, recapito, oggetto, descrizione, allegati, urgenza, canale preferito.07Quali dati sono sensibili o richiedono visibilita limitata?DSA/disabilita, salute, situazioni economiche, carriera delicata, provvedimenti, documenti personali.08Quali risposte standard andrebbero preparate prima del pilota?Elencare FAQ, template IT/EN, richieste integrazione, chiusure motivate.09Quali appuntamenti telefonici sarebbero piu utili?Risposte rapide, chiarimenti su pratica, studenti lavoratori, persone lontane dal Conservatorio.10Quali appuntamenti in videocall sarebbero piu utili?Erasmus, fuori sede, studenti internazionali, fragilita, orientamento documentale.11Quali sono le paure degli operatori rispetto al ticketing?Sovraccarico, controllo eccessivo, doppio lavoro, studenti che continuano a telefonare, privacy.12Quali report servono alla direzione?Carichi, tempi medi, arretrati, SLA, categorie ricorrenti, picchi stagionali, soddisfazione.13Quali criteri go/no-go renderebbero accettabile il pilota?Numero richieste, riduzione email, risposta media, operatori coinvolti, assenza accumuli.

Uso consigliatoAprire home, pratica demo, pagina non facciamo, valore e pilota.

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