Monitoraggio
Legge dati aggregati su categorie, tempi, picchi, FAQ ricorrenti e qualita percepita.
Consulta degli Studenti
Monitoraggio e proposta per migliorare il servizio
La Consulta puo diventare un osservatorio civico interno: ascolta bisogni ricorrenti, legge dati aggregati e propone miglioramenti senza entrare nelle pratiche personali.
Versioni collegateNon sono due prodotti: V1 e lo schermo da navigare con gli operatori, V2 e il materiale da lasciare dopo la discussione.
La Consulta non apre ticket al posto degli studenti. Aiuta a capire se il servizio funziona davvero.
Il suo ruolo e trasformare esperienza studentesca, criticita ricorrenti e feedback in proposte ordinate per Segreteria, Responsabile e Direzione.
Proposta
Formula suggerimenti su linguaggio, accessibilita, canali, orari, appuntamenti e chiarezza delle risposte.
Ascolto
Raccoglie problemi ricorrenti dagli studenti senza entrare nelle pratiche individuali.
Verifica
Partecipa a momenti periodici di confronto sul miglioramento del servizio.
Confini privacy e responsabilita
Non vede dati personali o allegati delle singole pratiche.Non decide priorita individuali.Non sostituisce segreteria, direzione o responsabile del procedimento.Lavora su dati aggregati, questionari e proposte generali.
FAQ mancanti
Segnalare domande frequenti non coperte o risposte poco comprensibili.
Canali
Proporre quando usare presenza, telefono, videocall o risposta scritta.
Accessibilita
Evidenziare barriere per fuori sede, studenti lavoratori, Erasmus, DSA e disabilita.
Calendario
Segnalare picchi stagionali: iscrizioni, esami, borse, trasferimenti, scadenze.
Linguaggio
Aiutare a rendere microcopy, istruzioni e template piu chiari.
Qualita percepita
Leggere feedback sintetici e proporre miglioramenti misurabili.