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Demo professionale · caso unico · no dati reali

Pratica PR-2026-0042

Verbalizzazione esame non visibile: una richiesta libera diventa presa in carico, verifica interna, ricontatto programmato e risposta tracciata.

Apri richiesta Vai al fascicolo Flowchart finaleVista studenteVista operatori
1Richiesta accoltaLo studente non viene rimbalzato.
2Problema qualificatoNon è un pratica tecnico: è una pratica didattica.
3Verifica internaAppello, docente, data e stato su Esse3.
4Risposta tracciataMessaggio, appuntamento o integrazione.
Service layer Esse3 e non soloLo Sportello non sostituisce Esse3/Cineca: prende in carico il problema, orienta, verifica secondo le procedure interne e restituisce una risposta tracciata.
Ambito più ampioEsami, carriera, Erasmus, trasferimenti, borse, diritto allo studio, ADISURC, DSA, disabilità, fragilità, modulistica e consulenza possibile.
Regola umanaNon chiediamo allo studente di sapere l'ufficio giusto: lo aiutiamo a raccontare il problema e poi ci pensiamo noi a instradarlo.

Percorso della presa in carico

La demo mostra come lavora un ufficio che assiste: ascolta, qualifica, verifica e restituisce una risposta comprensibile.

Richiesta → Fascicolo
Segnalazione ricevuta

Luca segnala che l’esame del 05/05 non compare. La richiesta viene trasformata in pratica con codice.

Classificazione didattica

Categoria: Esami / Esse3 e sistemi. Priorità media, SLA nella giornata, nessun allegato sensibile.

Assegnazione operativa

La pratica entra nel cruscotto della Segreteria Didattica con ricontatto telefonico programmato.

Verifica preparata

Controllare appello, docente verbalizzante, data dell’esame ed eventuale ritardo di pubblicazione.

Messaggio umano, non burocratico

Gentile Luca, abbiamo preso in carico la tua richiesta sulla verbalizzazione dell’esame. Stiamo verificando appello, docente e data di registrazione. Non serve richiamare: aggiorneremo questa pratica appena completato il controllo.

Principio guida: la pratica non è un numero freddo, è il modo con cui l’ufficio si ricorda della persona.

Le quattro viste della demo

Ogni vista racconta la stessa pratica da un punto di osservazione diverso. Questo evita caos, duplicazioni e messaggi dispersi.

Apri e discuti
01

Richiesta

La domanda nasce libera, ma viene raccolta con dati minimi, canale preferito e contesto utile.

Flowchart disponibile 02

Area riservata

Lo studente vede stato, messaggi, integrazioni e prossima azione senza inseguire l’ufficio.

Flowchart disponibile 03

Cruscotto Segreteria

Gli operatori vedono priorità, SLA, categoria, assegnazione e ricontatto programmato.

Flowchart disponibile 04

Fascicolo

Timeline, note, task, allegati, risposta e chiusura motivata restano in una storia leggibile.

Flowchart disponibile
StudenteOperatoriFascicolo