Non sostituisce Esse3/Cineca
La carriera ufficiale, gli esami, le tasse e i dati istituzionali restano nei sistemi competenti.
Confini del prodotto
Cosa non facciamo
Pagina anti-equivoci: serve a proteggere il progetto da aspettative sbagliate e obiezioni ricorrenti.
Versioni collegateNon sono due prodotti: V1 e lo schermo da navigare con gli operatori, V2 e il materiale da lasciare dopo la discussione.
Un buon prodotto dice anche cosa non vuole diventare.
Lo Sportello e una regia del servizio, non un super-gestionale che invade competenze, procedure e responsabilita gia definite.
Non decide borse o benefici
ADISURC, diritto allo studio ed enti competenti mantengono regole, graduatorie e decisioni.
Non modifica gestionali senza procedura
Lo Sportello segnala, istruisce e documenta; gli aggiornamenti seguono responsabilita interne.
Non elimina operatori
Riduce dispersione e interruzioni, ma valorizza il lavoro della segreteria rendendolo visibile.
Non elimina appuntamenti
Li rende mirati: presenza, telefono, videocall e ricontatti nascono da una pratica gia qualificata.
Non trasforma il centralino in segreteria
Il centralino puo aprire una pratica minima o fissare ricontatto, ma non decide pratiche didattiche.
Non espone dati sensibili al filtro
Front-office e uffici di supporto devono vedere solo stato generale, motivo e dati necessari al ricontatto.
Non promette risposte immediate sempre
Promette presa in carico tracciata, tempi leggibili e richiesta di integrazione quando serve.