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Simulazione CRM didattica · ufficio che assiste, cura e risolve

Verbalizzazione esame non visibile

Non customer care generico: una pratica didattica seguita con metodo aziendale e tono umano da scuola d'arte e cultura superiore.

SLA oggiIn attesa di ricontattoPreso in carico
Mappa operativa della curaMetodo aziendale, responsabilita amministrativa, tono umano.Accoglinon rimbalzareQualificacategoria e urgenzaAssegnaufficio competenteRispondicanale adattoChiudiesito motivatoOgni passaggio lascia una traccia leggibile
1

Accolta

Centralino registra motivo e recapito.

2

Qualificata

Categoria Esami / sistemi.

3

Assegnata

Segreteria didattica verifica.

4

Ricontatto

Finestra 09:00-11:00.

5

Risposta

Messaggio ufficiale o appuntamento.

6

Chiusura

Motivata e archiviata.

Timeline della cura

Chiamata accolta dal centralino

Luca segnala che l'esame del 05/05 non compare. Il centralino non decide, ma apre pratica minima.

Pratica classificata

Categoria suggerita: Esami / Esse3 e sistemi. Nessun allegato sensibile presente.

Assegnata alla Segreteria Didattica

Operatrice proposta: Anna Esposito. SLA: oggi, per evitare telefonate ripetute.

Verifica interna programmata

Controllare appello, docente, data, eventuale ritardo di pubblicazione o errore di verbalizzazione.

Task operativi

✓
Verificare appello del 05/05
Owner: Segreteria Didattica
oggi
✓
Controllare docente verbalizzante
Owner: Operatore esami
in corso
•
Preparare risposta comprensibile
Template: esame non visibile
prossimo
•
Valutare FAQ candidata
Se caso ricorrente nel periodo esami
opzionale

Messaggio umano, non burocratico

Principio guida

La pratica non e un numero freddo: e il modo con cui l'ufficio si ricorda della persona, del suo tempo e del suo percorso di studio.