Esami e verbalizzazioni
Appelli, registrazioni, commissioni, prove e problemi visibili nei sistemi.
Service layer Esse3 e non solo
Come possiamo aiutarti oggi?
Una porta unica per richieste, consulenza, orientamento, appuntamenti e risposte tracciate. Lo Sportello non sostituisce i gestionali ufficiali: aiuta studenti, cittadini e uffici a gestire meglio il servizio.
Messaggio chiave.Una richiesta tracciata. Il canale giusto. Una risposta certa.
Azioni principali
Scegli cosa devi fare
Ambiti di consulenza
Cosa puoi chiedere
La richiesta dello studente puo riguardare piu uffici, procedure o sistemi. Lo Sportello aiuta a orientare e tracciare.
Carriera e piani di studio
Passaggi, sospensioni, abbreviazioni, piani di studio e situazioni non lineari.
Tasse e certificati
Pagamenti, ricevute, certificazioni, allegati e documenti da produrre.
Erasmus e internazionale
Mobilita, learning agreement, documenti esteri, scadenze e orientamento.
Trasferimenti
Ingresso, uscita, riconoscimenti, documentazione e raccordo tra istituzioni.
Borse e diritto allo studio
ADISURC o enti analoghi, benefici, attestazioni e informazioni di supporto.
DSA, disabilita e fragilita
Canali protetti, appuntamenti mirati e visibilita limitata degli allegati sensibili.
Problemi sui sistemi
Esse3/Cineca e altri gestionali restano sistemi ufficiali; lo Sportello aiuta la presa in carico.
Processo
Come funziona
Presenti la richiesta
Puoi usare parole semplici. Non devi conoscere l’ufficio competente.
La richiesta diventa pratica
La pratica ha codice, oggetto, stato, categoria e cronologia.
La Segreteria qualifica
L’operatore valuta se rispondere, chiedere integrazioni o assegnare.
Si sceglie il canale giusto
Risposta scritta, ricontatto, appuntamento, telefono o videochiamata.
La risposta resta tracciata
La chiusura motivata resta nel fascicolo operativo della pratica.
Ruoli e visibilita
Chi fa cosa
RuoloCompito
Studente o cittadinoApre richiesta, segue stato, integra documenti, riceve risposta.
Front-office o centralinoAccoglie, registra motivo minimo, fissa ricontatto nei picchi di lavoro.
Segreteria DidatticaQualifica, assegna, istruisce, risponde e chiude la pratica.
ResponsabileMonitora carichi, tempi, SLA, picchi, report e miglioramenti.
Consulta StudentiLegge dati aggregati e propone miglioramenti, senza vedere pratiche personali.
Confini chiari
Cosa non fa lo Sportello
- Non sostituisce Esse3/Cineca o altri gestionali ufficiali.
- Non decide borse, benefici o graduatorie di enti esterni.
- Non elimina operatori, sportello fisico o appuntamenti.
- Non espone dati sensibili a centralino, front-office o soggetti non autorizzati.
- Non promette sempre risposta immediata: promette presa in carico tracciata.
Pilota consigliato
30 giorni, poche categorie, dati leggibili
Obiettivo: verificare se le richieste diventano pratiche governate senza creare doppio lavoro.