Base helpdesk
In questa pagina il termine ticket indica solo una domanda di assistenza presa in carico: codice, stato, coda, operatore, risposte, fascicolo e chiusura.
Comandi principali
Il flusso pubblico piu maturo: richiesta, codice, stato e area riservata per il seguito.
Consulta ticketLa persona rientra con codice e identita, legge risposta, timeline e follow-up.
Studia SegreteriaPagina informativa per studenti e pubblico: enti, uffici e funzioni senza apertura di pratiche.
Entrata help desk guidata
Il pubblico non sceglie una sigla interna: parte dal bisogno. Il sistema usa organigramma e funzionigramma per instradare la richiesta nella coda competente.
Studenti, famiglie, pubblico
Studenti, docenti, personale
Studenti, personale, cittadini, stakeholder
Studenti, docenti, partner, ospiti internazionali
Cittadini, stakeholder, personale, partner
Pubblici serviti
La stessa architettura deve riconoscere chi chiede, perche cambiano privacy, linguaggio, allegati, ufficio competente e livello di risposta atteso.
Carriera, tasse, certificati, diritto allo studio, sport, convenzioni, piani di studio, esami, mobilita e servizi.
Informazioni generali, orientamento, eventi pubblici, accessibilita, contatti, segnalazioni e richieste non riservate.
Convenzioni, patrocini, collaborazioni, progetti, tirocini, partnership culturali, istituzionali e internazionali.
Anagrafica, preventivi, ordini, consegne, fatture, pagamenti, contratti, sopralluoghi e chiarimenti operativi.
Supporto amministrativo, comunicazioni interne, dotazioni, presenze, procedure, spazi, eventi e casi da indirizzare.
Roadmap
Agganciare ogni pulsante a ente, ufficio, funzioni e persone responsabili, senza duplicare l'organigramma.
Mostrare prima il bisogno e il pubblico: studente, cittadino, stakeholder, fornitore o personale.
Tradurre le richieste in categorie minime per ufficio, con privacy, allegati ammessi e ricevuta.
Ogni ufficio vede la propria coda, mentre direzione e amministratore vedono escalation e riassegnazioni.
Messaggi, note interne, allegati, appuntamenti e stati restano nel fascicolo del ticket.
I ticket risolti alimentano FAQ, istruzioni pubbliche e correzioni del funzionigramma.
Cosa esiste gia
Ticket help desk verticale gia navigabile su MM Prova: intake pubblico, consultazione riservata e backend operativo su portal.
Motore piu generico lato suite: ticket, messaggi pubblici/interni, FAQ, SLA e assegnazione. Resta su portal, non su questa root pubblica.
Non e un helpdesk attivo: su MM Prova mostra organigramma e funzionigramma per fini conoscitivi.
Base operativa
La persona racconta il bisogno in modo semplice. Il sistema restituisce codice e ricevuta.
La coda corretta qualifica categoria, priorita, privacy, SLA e prossima azione.
Un operatore risponde, chiede integrazioni o propone ricontatto/appuntamento.
Messaggi, allegati, note interne e decisioni restano nello stesso percorso tracciato.
La risposta ufficiale chiude il ticket e puo generare FAQ o miglioramento di processo.
Siti informativi verificati
Queste rotte aiutano a distinguere il nuovo organigramma pubblico dai materiali storici di studio. La gestione resta nel backend riservato, non in un helpdesk pubblico.
Confini