Entra
La richiesta arriva con motivo, recapito, allegati necessari e categoria provvisoria.
Scheda operatori · uso quotidiano
Meno richieste perse, non piu' burocrazia
Lo Sportello serve solo se aiuta l’ufficio: richiesta chiara, coda corta, prossima azione visibile, canale giusto e chiusura motivata.
Si qualifica
L’operatore decide se rispondere, chiedere integrazione, fissare ricontatto o assegnare.
Si lavora
La pratica mostra stato, prossima azione, messaggi, documenti e scadenza interna.
Si chiude
La risposta resta tracciata e alimenta FAQ candidate solo dopo controllo umano.
Regole per non creare doppio lavoro
- Se la richiesta e' gia' su canale ufficiale, non va ricopiata inutilmente.
- Telefono, videocall e presenza sono strumenti dentro la pratica, non percorsi paralleli.
- I dati sensibili restano visibili solo ai ruoli corretti.
- Ogni template o FAQ resta proposta, non automatismo.