Presa in carico
Abbiamo ricevuto la tua richiesta e la stiamo indirizzando all'ufficio competente. Ti aggiorneremo qui appena ci sarà una nuova informazione.
Sprint 26 · microcopy umano
Parole che aiutano, non che intimidiscono
Ogni stato e ogni pulsante deve spiegare cosa succede dopo. Il tono deve essere autorevole ma vicino: lo studente deve sentirsi seguito, l'operatore non deve sentirsi giudicato.
ContestoFreddo / da evitareVersione consigliataPerché funziona
StatoTicket apertoRichiesta presa in caricoComunica che qualcuno l'ha vista.
AttesaIn lavorazioneStiamo verificando la tua richiestaSpiega l'azione, non solo lo stato.
RicontattoCallbackTi ricontattiamo nella fascia sceltaÈ comprensibile e rassicurante.
IntegrazioneDocumentazione insufficienteCi serve un documento in più per completare la verificaNon colpevolizza l'utente.
ChiusuraTicket chiusoLa pratica è conclusa: trovi qui la rispostaRende chiaro l'esito.
Errore canaleRichiesta non pertinenteQuesta richiesta va indirizzata a un altro ufficio: ti aiutiamo a capire qualeRiduce rimbalzo e frustrazione.
Template brevi pronti
Verifica interna
La Segreteria sta controllando i dati necessari. Non serve inviare la stessa richiesta su altri canali: questa pratica resta il punto di riferimento.
Richiesta integrazione
Per completare la verifica ci serve un'integrazione. Puoi caricarla qui, così resta collegata alla pratica.
Appuntamento
Per chiarire meglio la situazione proponiamo un appuntamento mirato. Arriverai con una pratica già individuata, non con una richiesta da spiegare da zero.