Cosa mostra
Mostra il ruolo di centralino o ufficio filtro: raccogliere motivo, recapito e finestra utile, aprendo una traccia minima quando la Segreteria e sovraccarica.
Infografica 11
Front-office assistito
Centralino e ufficio filtro accolgono nei picchi senza invadere competenze e privacy.
Il front-office assistito protegge il servizio nei momenti di picco: accoglie senza invadere, registra senza decidere, orienta senza esporre dati.
Perche conta
Evita che telefonate e passaggi allo sportello diventino interruzioni continue. Lo studente riceve comunque una presa in carico, non un rimbalzo.
Come usarla in riunione
Serve a scrivere uno script di accoglienza e a stabilire quali campi minimi deve compilare chi risponde nei momenti di pressione.
Domanda guidaQuali dati minimi bastano per aprire un ricontatto senza violare privacy o creare lavoro inutile?