Cosa mostra
La scheda descrive il ciclo domanda ricorrente, FAQ candidata, validazione, template e riduzione delle richieste ripetitive.
Infografica 08
FAQ e conoscenza ufficiale
Le risposte tacite diventano FAQ validate, template e conoscenza riutilizzabile.
Le FAQ non sono un archivio passivo: sono conoscenza ufficiale che nasce dall'esperienza quotidiana degli operatori.
Perche conta
Ogni risposta ripetuta a voce o via email e tempo sottratto a pratiche piu delicate. Trasformarla in FAQ validata rende il servizio piu uniforme e piu gentile.
Come usarla in riunione
In riunione si puo usare per scegliere le prime 15 FAQ del pilota e definire chi le valida, quando si aggiornano e con quale linguaggio.
Domanda guidaQuali risposte vengono ripetute ogni settimana e meritano subito una FAQ ufficiale?