Perche'
Oggi molte richieste passano da email, telefono, sportello e messaggi senza un fascicolo unico.
Scheda Direzione · 5 minuti
Decidere se vale un pilota controllato
La domanda non e' “facciamo un nuovo gestionale?”. La domanda e': proviamo per 30 giorni un service layer leggero che riduce dispersione e rende governabili le richieste?
Cosa si prova
Una pratica tracciata con stato, prossima azione, canale corretto e risposta documentata.
Quanto pesa
Ambito ristretto: 5 categorie, 3 code, 1 front-office, 1 responsabile, 1 report finale.
Quando fermare
Se crea doppio lavoro, confusione utente, duplicazione canali o rischio privacy.