Cosa mostra
La scheda presenta l'esperienza del richiedente dopo l'apertura della pratica: stato chiaro, prossima azione, eventuali documenti richiesti e risposta ufficiale.
Infografica 13
Area riservata
Lo studente vede la storia della propria richiesta, non un duplicato del libretto.
L'area riservata non sostituisce Esse3: mostra la storia della richiesta, i messaggi, le integrazioni e gli appuntamenti collegati.
Perche conta
Riduce telefonate ripetute e incertezza. Lo studente non deve chiedere ogni volta 'a che punto siamo', perche vede una traccia ordinata.
Come usarla in riunione
Serve a progettare il linguaggio delle pagine studente/cittadino: rassicurante, breve, trasparente sui tempi e sulle azioni successive.
Domanda guidaQuali stati della pratica sono comprensibili per uno studente senza linguaggio tecnico-amministrativo?