Cosa mostra
La scheda traduce il lavoro quotidiano in indicatori. Non serve misurare tutto: servono pochi dati che aiutino a prendere decisioni.
Infografica 10
Valore misurabile
Richieste, email evitate, appuntamenti, FAQ, SLA e picchi diventano dati di governo.
Il valore del servizio deve diventare leggibile: richieste, tempi, carichi, FAQ candidate, appuntamenti e picchi devono uscire dall'invisibilita.
Perche conta
La Direzione puo intervenire solo su cio che vede. I dati aggregati permettono di capire dove servono risorse, istruzioni migliori, FAQ o cambi organizzativi.
Come usarla in riunione
Va usata per concordare il report mensile del pilota e scegliere metriche semplici, leggibili e non punitive per gli operatori.
Domanda guidaQuali tre numeri aiuterebbero davvero la Direzione a migliorare il servizio?