Cosa mostra
La mappa separa la pratica dall'incontro. L'appuntamento non e piu una fila generica, ma una risposta organizzata a un problema gia individuato.
Infografica 09
Appuntamento mirato
Prima si qualifica la pratica, poi si decide se serve presenza, telefono o videocall.
L'appuntamento diventa mirato: prima si capisce la richiesta, poi si sceglie se serve telefono, videocall o presenza.
Perche conta
Questo protegge sia gli studenti sia la segreteria: meno code inutili, meno ripetizioni, piu preparazione prima del contatto umano.
Come usarla in riunione
Aiuta a definire regole semplici: quando proporre videocall, quando telefonare, quando richiedere documenti prima e quando fissare presenza.
Domanda guidaQuali casi richiedono davvero un appuntamento in presenza e quali possono essere risolti meglio a distanza?