Email disperse, telefonate ripetute, sportello fisico come imbuto, richieste non tracciate, risposte ricostruite a posteriori.
Sprint 22 · executive brief definitivo
Sportello Didattica AFAM
Lo sportello digitale che trasforma richieste didattiche in pratiche governate.
Una richiesta entra una sola volta, riceve codice, stato, responsabilità, cronologia, canale di risposta e chiusura motivata.
Non duplica Esse3/Cineca, non decide al posto degli uffici, non elimina persone o responsabilità. È un service layer.
30 giorni, 5 categorie, 3 code, 1 front-office, 1 responsabile, 1 report, nessuna integrazione pesante.
Richieste tracciate, tempi presa in carico, categorie ricorrenti, email evitate, FAQ candidate, SLA fuori soglia.
Autorizzare il pilota controllato e valutare go/no-go su evidenze, non su impressioni.