Che problema risolve?
Riduce rimbalzi, incomprensioni e richieste ripetute, senza spostare responsabilita amministrative sulla Consulta.
Consulta Studenti · Ambito di proposta
Linguaggio
La Consulta puo leggere microcopy, template e istruzioni con gli occhi degli studenti. Il tono deve restare istituzionale, ma vicino: non universita medievale, non call center, ma comunita di studio, arte e cultura.
Mappa visuale
Piste di lavoro
1
Semplificare frasi dureDa discutere con Segreteria, studenti e responsabile del servizio.
2
Evitare gergo inutileDa discutere con Segreteria, studenti e responsabile del servizio.
3
Scrivere cosa succede dopoDa discutere con Segreteria, studenti e responsabile del servizio.
4
Rendere visibili tempi e canaliDa discutere con Segreteria, studenti e responsabile del servizio.
5
Testare comprensione con studentiDa discutere con Segreteria, studenti e responsabile del servizio.
Considerazioni per la discussione
Domande e criteri per trasformare l'osservazione studentesca in miglioramento del servizio.
Come si misura?
Con dati aggregati: ticket ricorrenti, tempi, soddisfazione percepita, FAQ candidate, canali usati e picchi.
Chi decide?
La Consulta propone. Segreteria, Responsabile, Consiglio Accademico o CdA valutano secondo materia e competenza.